1.公关危机处理案例
公关危机处理指企业在遭受负面报道、投诉、丑闻等突发事件时，通过内外部沟通、危机公关策划、舆情引导等手段处理问题，化解危机，恢复声誉。公关危机处理案例丰富多样，危机种类分类广泛，针对不同的危机事件，企业可采取不同的公关危机处理策略。下面介绍一起公关危机处理案例。
亚马逊失误致使用户个人信息泄露
2018年11月21日，亚马逊企业发布声明，表示存在由于技术失误导致的一部分客户个人资料泄漏事件。受影响的非公开数据包括用户姓名、电子邮件地址、居住地、邮政编码和电话号码等。据悉，泄露的数据是由于技术失误而无意*享的，而不是因为亚马逊系统遭到了黑客攻击。
亚马逊企业利用其社交媒体发布消息，并通知了所有受影响的客户。亚马逊强调泄露并未涉及信用卡号、账户密码或其他敏感信息。在解决此事件期间，亚马逊一直处于危机公关策划状态，并积极向媒体和客户传达此事件的真相，及时发布声明和公告，透露个人信息的真相和举措，对外信息透明度高，主动承认和态度积极，使得其危机公关能在保护客户信息的同时恢复市场信任，让客户对其信息保护的能力有所提高。
对于亚马逊这样的*电商企业，它的用户体量非常庞大，用户数据承载了客户的很多个人信息，它的面临安全风险也是很难避免的。企业应该注重信息安全预防机制的建设，同时也应该有完善有效的危机处理预案，提高应对和迅速反馈、回应的能力，以便能保护客户的*，使其感受到品牌的维护和保障。
在当今的移动互联网时代，网络平台信息泄露事件频发，但能否引起重视和防范呢？在事件发生后该如何及时、有效、正确地应对和处理这类案件呢？对于企业来说，预先设置或构思危机事件模型，制定乘时有效的危机管理措施以应对种种危机，而一旦危机到来，企业还需要及时拿出有效的预警机制，化解危机，降低危机风险，*终达到品牌的危机公关与保护成功。
